Kontaktinformationen

1. Allgemeine Informationen

Das Geschäft stellt einen Kundenservice bereit, um eine klare, zugängliche und effiziente Kommunikation mit den Nutzern zu gewährleisten.

Die dem Kunden vor Abschluss der Bestellung bereitgestellten Informationen entsprechen den Informationspflichten bei Fernabsatzverträgen gemäß § 312d BGB in Verbindung mit Artikel 246a des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB).

Wenn eine Anfrage an den Kundenservice die Verarbeitung personenbezogener Daten erfordert, erfolgt die Verarbeitung gemäß Artikel 6 und Artikel 13 DSGVO.

2. Kontakt zu Bestellungen und Lieferungen

Bei Fragen zu Bestellungen, Bestellbestätigungen, Sendungsverfolgung oder Lieferung kann der Kunde den Kundenservice nach Erhalt der Bestellbestätigung kontaktieren.

Um eine schnellere Bearbeitung der Anfrage zu ermöglichen, sollte der Kunde, sofern vorhanden, folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer

  • Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

  • Informationen zum bestellten Produkt

  • Informationen zur Lieferung oder Sendungsverfolgung

3. Produktberatung

Vor einer Bestellung kann der Kunde zusätzliche Informationen anfordern, um das Produkt besser zu bewerten und eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen.

Die verfügbaren Informationen können insbesondere folgende Bereiche betreffen:

  • Materialien und Eigenschaften der Produkte

  • Abmessungen und technische Spezifikationen

  • Farbe, Oberfläche und Stil des Produkts

  • Hinweise zur Nutzung und Pflege

  • Kompatibilität des Produkts mit Wohnbereichen

  • Allgemeine Informationen zu Montage, Wartung oder Aufbewahrung

Die Produktinformationen werden auf Grundlage der auf der Website verfügbaren Daten und der für den jeweiligen Artikel angegebenen Spezifikationen bereitgestellt.

4. Bewertungen und Vorschläge

Rückmeldungen von Nutzern tragen zur Verbesserung der über die Website angebotenen Dienstleistungen bei.

Vorschläge und Anmerkungen können insbesondere folgende Bereiche betreffen:

  • Produkte

  • Bestellvorgang

  • Nutzungserfahrung der Website

  • Lieferung

  • Kundenservice

  • Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen

Die eingegangenen Rückmeldungen können vom Geschäft verwendet werden, um die Servicequalität, die Verständlichkeit der Informationen und das Einkaufserlebnis zu verbessern.

Personenbezogene Daten, die möglicherweise in Nachrichten an den Kundenservice enthalten sind, werden ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage und zur Verbesserung des Services gemäß Artikel 6 DSGVO verarbeitet.

5. Bearbeitung von Anfragen

Anfragen werden entsprechend der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Wenn zur Beantwortung einer Anfrage eine zusätzliche Prüfung erforderlich ist, wird der Kunde über den aktuellen Stand der Anfrage und die erforderlichen weiteren Schritte informiert.

Bei Anfragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben oder Rückerstattungen kann der Kunde aufgefordert werden, Informationen zur Identifizierung der Bestellung bereitzustellen, beispielsweise:

  • Bestellnummer

  • Für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse

  • Zahlungsnachweis

Die Kommunikation des Kundenservices ändert die auf der Website veröffentlichten Bedingungen zu Verkauf, Versand, Stornierung, Rückgabe oder Rückerstattung nicht, sofern keine schriftliche Bestätigung an den Kunden gesendet wurde.

6. Kontakt

E-Mail: offers@losasihome.com

Telefon: +81 (905) 544 80 18

Adresse: 226-9 KOURAUCHI-MACHI KURUME-SHI FUKUOKA 839-0852 JAPAN

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–17:30 Uhr

Liefergebiet: Deutschland