1. Stornierung der Bestellung
- Der Kunde kann die Stornierung einer Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an einen Versanddienstleister bzw. Logistikpartner übergeben wurde.
- Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
- Sobald das Paket an den Logistikdienstleister übergeben wurde oder die Frist von 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung abgelaufen ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
- In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und kann anschließend innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Widerruf, eine Rückgabe oder einen Umtausch gemäß den geltenden Rückgabebedingungen beantragen.
Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im versendeten Paket. Beim Erhalt der Ware findet der Kunde innerhalb des Pakets auch das erforderliche Rücksendeetikett für die Rücksendung.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Um eine Stornierung der Bestellung zu beantragen, muss der Kunde folgende Informationen bereitstellen:
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Bestellnummer
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E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde
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Verwendete Zahlungsmethode oder Zahlungsnachweis
Nach Eingang der Anfrage wird der tatsächliche Status der Bestellung überprüft.
Anschließend erhält der Kunde eine Mitteilung über:
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Genehmigung oder Ablehnung der Stornierungsanfrage
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aktuellen Status der Bestellung
Wenn die Stornierung genehmigt wird, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
3. Rückerstattungen
Wenn die Stornierung erfolgreich bestätigt wurde, wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich für die Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere schriftliche Vereinbarung mit dem Kunden getroffen wurde.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto kann von den Bearbeitungszeiten der Bank, des Kartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung wird der Kunde elektronisch benachrichtigt.
4. Kontakt
E-Mail: offers@losasihome.com
Telefon: +81 (905) 544 80 18
Adresse: 226-9 KOURAUCHI-MACHI KURUME-SHI FUKUOKA 839-0852 JAPAN
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